Bajando Barreras de Participación

Hoy Ayer estaba viendo una presentación sobre “Disigning for Sign Up” donde básicamente habla de la fricción para pasar del “interes” al “registro” a través de la motivación… y bla, bla, bla.

Si bien el espíritu de la presentación es similar al de este post no es exactamente igual. De todas formas solo se trata de bajar las barreras de participación.

Hay muchas formas de bajar estas barreras, pero cuando hacemos aplicaciones web, sitios, micrositios, landing pages, o cualquier otro recurso online no siempre las analizamos y profundizamos en el tema.

Una de las formas de bajar las barreras de participación es hacer uso de las herramientas de “Data Portability” que hoy tenemos disponibles, y ya hace más de un año de su “nacimiento“.

“… Users will be able to access their friends and media across all the applications, social networking sites and widgets that implement the design into their systems …”

¿Pero qué hicimos desde el anuncio de su nacimiento?

Tanto Google, como Facebook, como otras compañías han recorrido parte del camino… pero los que hacemos marketing y publicidad… ¿Hicimos algo? ¿Sabemos de que se trata? ¿Cómo puede ayudarnos a crear experiencias y engagement con nuestros consumidores?

La respuesta es que a más de un año de este anuncio, la mayoría de los marketers y las agencias no tienen (tenemos) ni idea de que se trata Facebook Connect o Google Friend Connect… para que pueden usar estas tecnologías; como pueden ayudarnos a reducir las fricciones de participación y enriquecer la experiencia de nuestro consumidor en la web.

Pero nos encanta hablar de Facebook y “Social Media“… pero cuando llega el momento de trabajar nuestras estrategias de comunicación lo único que se nos ocurre es… ¿un “banner en Facebook”?

Ok… viendo los números… Facebook es un realidad en toda la región (excepto Brasil… y la verdad que México viene más atras de lo que nos gustaría):

• En Argentina Facebook tuvo en abril 5,3 MM de usuarios únicos, y una penetración de 51%.
• En Chile Facebook tuvo en abril 4,2 MM de usuarios únicos, y una penetración de 70%.
• En Colombia Facebook tuvo en abril 5,4 MM de usuarios únicos, y una penetración de 68%.
• En México Facebook tuvo en abril 3,1 MM de usuarios únicos, y una penetración de 24%.
  [Fuente: ComScore / Abril 2009]

¿Pero qué vamos a hacer con esta realidad de consumo del medio?

Mi respuesta: apalancarnos para bajar las barreras de participación y enriquecer la experiencia en torno a nuestras estrategias de comunicación… ya sea en nuestras propiedades o donde sea que este nuestro consumidor.

Un ejemplo tonto (muy tonto)… si vamos a hacer un “sitio” para una promoción de una marca… ¿vamos a esforzarnos en registrar al consumidor a través de un formulario interminable, que nos de los datos que ya le dio a otros una y otra vez y asi poder tener una base de datos que nunca vamos a usar (porque tampoco sabemos usarlas)?¿Es nuestro objetivo? ¿Además queremos que comparta esta experiencia redefiniendo a sus amigos una y otra vez como ya lo hizo en tantas otras redes sociales?¿O preferimos que la gente participe en nuestra “acción”, tenga una buena y placentera experiencia interactuando con la marca, de manera sencilla, y que pueda viralizarla con sus “amigos” en forma natural?

La web como “un destino” es un modelo muy, muy viejo… y el registro también lo es. Apalancándonos en la difícil tarea de “registrar” a un usuario, y traer todo el valor agregado que su “network” puede darle mucho mas valor a la experiencia de participación que una marca puede estar proponiendo que las habituales barreras de participación que levantamos por soberbia.

Si algo sirve de consuelo, o para conformarnos, no es mucho el camino recorrido en el mundo por marcas / agencias en este sentido… y con este tipo de tecnologías. Pero no podes dormirnos y esperar a que “nuestros clientes” nos lo pidan y aprender con su dinero. Las agencias principalmente deberíamos rápidamente cerrar la brecha de “experimentación” con estas actividades y llevar a nuestras marcas estrategias exitosas para bajar las barreras de participación de nuestras actividades online.

Implementaciones

Algunas de las pocas campañas que encontré que utilizan Facebook Connect (no quiere decir que sean mejores practicas pero lo están intentando).

• Red Bull Connect
• Green Eyed World de Sprite
• Lollapalooza 2009 (que lo lanzó justamente hoy ayer)

Otras implementaciones interesantes fueron, primero la de CNN.com Live en la  cobertura de la asunción de Barack Obama; luego la de NBA en el All-Star game (creo que MLB.tv había salido antes), y los Oscars también tuvieron su cobertura con Facebook Connect.

Algunos sitios que utilizan Facebook Connect totalmente integrado en su proceso de registro son Vimeo, Digg, Joost y Fast Company… vale probarlos a todos; y entender el poder de utilizar Data Portability con herramientas de la red social de mayor penetración en los países de habla hispana de America Latina.

Nota: Facebook Connect es tan solo una de las tecnologías que nos permitiria bajar las barreras de participación, y recomiendo su experimentación dada la penetración de Facebook en la región, y la relación que tiene nuestro consumidor con ese medio… pero Twitter se viene, y Google Friend Connect es otra alternativa para no perder de vista.